Klantenservice medewerker

Als Klantenservice medewerker fungeer jij als eerste aanspreekpunt voor de klant met betrekking tot geven van advies, behandelen van klachten en het aanbieden van oplossingen. Het proactief signaleren en (doen) opvolgen van verkoopmogelijkheden. Het aannemen van telefoongesprekken betreffende boekingen, klachten en alle overige vragen, met als doel de klant zo snel en efficiënt mogelijk te informeren en ook de interne organisatie van de benodigde informatie te voorzien. Het realiseren van een efficiënte planning van producten, inkomende en uitgaande orders binnen vastgestelde richtlijnen.

Werkzaamheden als Klantenservice medewerker:

Klantportfolio beheren

• Benadert telefonisch klanten aan de hand van adresbestanden en eigen onderzoek. Geeft informatie over (nieuwe) mogelijkheden, tarieven e.d.

• Signaleert achterblijvende omzetten bij klanten en rapporteert hierover aan betrokkenen.

• Stelt offertes op, verzendt en bevestigt ontvangst van brochures.

• Stelt rapportages op naar aanleiding van telefonische klantencontacten.

• Lost niet-zending gebonden problemen op, doet voorstellen voor de oplossing van structurele problemen.

• Levert een bijdrage aan de verzending van mailings.

• Lost operationele vragen en problemen op, eventueel in overleg met andere belanghebbende afdelingen.

Administratieve handelingen verrichten

• Werkt de diverse bestanden bij, verwerkt mutaties en voert codes, tarieven etc. in.

• Verzorgt diverse commerciële rapportages voor interne klanten (bv. maandelijkse verkoopcijfers).

• Maakt afspraken met betrekking tot inkopen bij derden conform geldende regels en richtlijnen en legt deze vast. Overlegt bij afwijkingen met de leidinggevende.

Wij vragen van jou:

• Minimaal MBO werk en denkniveau;

• Je beheerst in woord en schrift de Nederlandse en Engelse taal, Duitse taal pré;

• Ervaring met commercieel administratieve werkzaamheden;

• Je hebt ervaring op het gebied van customer service;

• Ervaring in de logistieke sector is een pré;

• Je hebt kennis van MS Office;

• Je bent accuraat en hebt gevoel voor systematiek voor het verwerken en verzamelen van gegevens;

• Overtuigingskracht bij het geven van adviezen en verkrijgen van acceptatie;

• Probleemoplossend vermogen om problemen van klanten op te lossen;

• Klantgericht in het verlenen van service naar klanten en collega’s.