Klantenservice medewerker

Wat ga je doen als klantenservice medewerker?

Het service center van BVA Auctions is geen doorsnee service center. Binnenkomende vragen van onze klanten worden grotendeels door een apart team beantwoord, wat betekent dat jouw werk voornamelijk bestaat uit het oplossen van problemen en het behandelen van klachten. Daar komt nog eens bij dat je voor een goede oplossing vaak de medewerking van de aanbrengers in de veilingen nodig hebt. Je moet dus de situatie helder krijgen en een objectieve analyse maken, maar ook de partners van BVA Auctions van het belang van deze oplossing overtuigen. Niet bepaald het oplezen van een script van je scherm dus...

Overigens komen de reacties van klanten via telefoon, chat en e-mail binnen, dus moet je zowel schriftelijk als verbaal je mannetje staan. Tevens ben jij bezig met het coördineren van levertijden, producten, kwaliteit en verwachtingen en ga je procesmatig de klant begeleiden bij zijn aankoop. Je komt als klantenservice medewerker in een team van 25 collega’s die kwaliteit en collegialiteit hoog in het vaandel hebben staan.. Verder heerst er een informele cultuur en initiatief nemen wordt gewaardeerd. Ook zal jij aan de hand van trainingen en on the job coaching verder komen als klantenservice medewerker.

Wij vragen:

• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is een must, Engels of een andere Europese taal is een grote pré;

• Ervaring in een (facilitair-) callcenter is een pré;

• Je wordt niet snel van je stuk gebracht en bent stressbestendig;