Klantenservice Medewerker ANWB

Als klantenservice medewerker bij de ANWB Alarmcentrale ga je aan de slag om gestrande bestuurders weer op weg te helpen. Afhankelijk van bij welke contractant de bestuurder zijn hulpverlening heeft lopen, ga jij uitzoeken op welke manier je de bestuurder kan helpen.

Tegenwoordig zijn veel auto's enorm technisch en rijden er steeds meer elektrische voertuigen. Om deze reden heb je ook contact met monteurs en transportbedrijven. Maar veel problemen zijn op afstand, door jou, al op te lossen. Kortom, een betekenisvolle én afwisselende functie bij een gezellig en informeel bedrijf.

Hoe kan jouw werkdag eruit zien?

06.45: Binnen! De wekker ging vroeg vanochtend want om 07.00 uur start mijn dienst. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen.

07.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontjes binnenkomen. Ik werk op de werkstroom Zakelijke markt Binnenland waarbij ik de mensen die in Nederland pech hebben met de auto verder help.

08.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond samen met haar kinderen aan de snelweg met een lekke band. Door empathie te tonen in het gesprek werd de klant een stuk rustiger aan de telefoon. De klant geeft aan blij te zijn met de wijze waarop ze geholpen is, dat geeft mij energie!

09.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech stond in Utrecht maar nog geen lid was van de ANWB. Gelukkig kon ik de klant direct helpen via de dealer. Weer een tevreden klant!

10.00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele ontwikkelpunten.

11:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke ochtend, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren.

Klinkt goed toch? Vinden wij ook! Hierbij nog een aantal quotes van je toekomstige collega's:

"Het feit dat je echt mensen aan het helpen bent, het altijd weer een andere situatie is, je flexibel bent om met creatieve oplossingen te komen en hier ook de vrijheid voor krijgt en natuurlijk de geweldige collega's en sfeer binnen de ANWB.”

"De afwisselende gesprekken met gestrande reizigers en de gezelligheid met collega's op de werkvloer tussendoor maken het werk nooit saai! Maar het leukste vind ik denk ik toch wel dat we echt wat kunnen betekenen voor de gestrande reizigers en dat geeft voldoening"

"Je leert snel schakelen en blijft jezelf trainen in empathie voor de ander, ook als dat niet altijd wederzijds is. Je traint jezelf in een professionele houding die goed van pas komt in je loopbaan. Daarnaast is het een leuk, gevarieerd en divers team, waar het plezier van samenwerken vanaf spat. Ik ben blij dat ik onderdeel hiervan ben."

Wel vragen we van jou veel verantwoordelijkheidsgevoel, omdat je zelfstandig te werk gaat. Zie jij jezelf in het onderstaande profiel?

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;

• Je bent flexibel inzetbaar tussen de 16 en 28 uur en vind het niet erg soms in de ochtend of avond uren te werken maar ook in de vakanties;

• Je kan zowel op de Alarmcentrale werken, als vanuit huis;

• Je bent communicatief vaardig;

• Je kunt met tien vingers typen en maakt nieuwe computersystemen snel eigen;

• Jij kunt gemakkelijk 12 telefoontjes per uur verwerken en weet binnen relatief korte tijd de klant altijd snel én klantgericht verder te helpen;

• Je hebt een prettige telefoonstem, kunt duidelijk en helder Nederlands spreken én verstaan en jij schakelt – als het nodig is- moeiteloos over naar het Engels;

• Je bent in de mogelijkheid om een VOG aan te vragen.

Heb je interesse? En ben je op zoek naar een baan waar je iets voor iemand kan betekenen? Solliciteer dan snel en ga aan de slag als klantenservice medewerker! Voor meer informatie neem dan snel contact op met Ingrid Hake - de Jong of Suzanne Wolters op 088 5015044 of solliciteer direct.