Klantenservice Medewerker Zakelijke Markt

Als klantenservice medewerker bij de ANWB Alarmcentrale ga je aan de slag om gestrande bestuurders weer op weg te helpen. Afhankelijk van bij welke contractant de bestuurder zijn hulpverlening heeft lopen, ga jij uitzoeken op welke manier je de bestuurder kan helpen.

Tegenwoordig zijn veel auto's enorm technisch en rijden er steeds meer elektrische voertuigen. Om deze reden heb je ook contact met monteurs en transportbedrijven. Maar veel problemen zijn op afstand, door jou, al op te lossen. Kortom, een betekenisvolle én afwisselende functie bij een gezellig en informeel bedrijf.

Hoe kan jouw werkdag eruit zien?

06.45: Binnen! De wekker ging vroeg vanochtend want om 07.00 uur start mijn dienst. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen.

07.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontjes binnenkomen. Ik werk op de werkstroom Zakelijke markt Binnenland waarbij ik de mensen die in Nederland pech hebben met de auto verder help.

08.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond samen met haar kinderen aan de snelweg met een lekke band. Door empathie te tonen in het gesprek werd de klant een stuk rustiger aan de telefoon. De klant geeft aan blij te zijn met de wijze waarop ze geholpen is, dat geeft mij energie!

09.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech stond in Utrecht maar nog geen lid was van de ANWB. Gelukkig kon ik de klant direct helpen via de dealer. Weer een tevreden klant!

10.00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele ontwikkelpunten.

11:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke ochtend, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren.

Klinkt goed toch? Vinden wij ook! Hierbij nog een aantal quotes van je toekomstige collega's:

"Het feit dat je echt mensen aan het helpen bent, het altijd weer een andere situatie is, je flexibel bent om met creatieve oplossingen te komen en hier ook de vrijheid voor krijgt en natuurlijk de geweldige collega's en sfeer binnen de ANWB.”

"De afwisselende gesprekken met gestrande reizigers en de gezelligheid met collega's op de werkvloer tussendoor maken het werk nooit saai! Maar het leukste vind ik denk ik toch wel dat we echt wat kunnen betekenen voor de gestrande reizigers en dat geeft voldoening"

"Je leert snel schakelen en blijft jezelf trainen in empathie voor de ander, ook als dat niet altijd wederzijds is. Je traint jezelf in een professionele houding die goed van pas komt in je loopbaan. Daarnaast is het een leuk, gevarieerd en divers team, waar het plezier van samenwerken vanaf spat. Ik ben blij dat ik onderdeel hiervan ben."

Wij bieden

• Een goed gefaciliteerde thuiswerkplek waarbij je moet denken aan een laptop, beeldscherm, toetsenbord, telefoon en muis in bruikleen;

• Bruto uurloon van €13,50 plus een eindejaarsuitkering op basis van je werkuren en -maanden);

• Boven op je basissalaris ontvang je tijdens onderstaande uren de volgende toeslagen:

  Maandag vanaf 00.00 uur t/m 06.00 uur +50%

  Maandag t/m donderdag vanaf 18.00 uur t/m 00.00 uur +22%

  Dinsdag t/m vrijdag vanaf 00.00 uur t/m 08.00 uur +33%

  Zaterdag en Zondag Vanaf 08.00 uur t/m 18:00 uur +24%

  Vrijdag t/m Zondag Vanaf 18.00 uur t/m 00:00 uur +45%

  Zaterdag en Zondag Vanaf 00.00 uur t/m 08:00 uur +50%

• Thuiswerkvergoeding van 2 euro per dag voor de dagen die je vanuit huis werkt voor de ANWB;

• Reiskostenvergoeding voor de opleidingsdagen bij de ANWB Alarmcentrale in Assen. Reis je met het OV dan wordt dit 100% vergoed!;

• 20 – 32 uur per week, (bij drukte eventueel meer uiteraard in overleg);

• Een baan voor langere tijd, bij goed functioneren tot 4 jaar;

• Uitbetaling is wekelijks en vier-wekelijks mogelijk;

•   De mogelijkheid om je vakantiegeld tegelijkertijd met je salaris uitbetaald te krijgen;
  

• Invloed op je eigen rooster door ruilmogelijkheden met collega's. Het rooster is twee weken van tevoren bekend.

Vanaf de startdatum start je met een opleidingstraject welke verdeeld is over 4 verplichte momenten op kantoor bij de ANWB Alarmcentrale in Assen. Hiervan zijn er 4 tijdens opleiding. Vervolgens ga je een aantal dagen zelfstandig thuis het opleidingstraject volgen. Je hebt daarin de vrijheid om zelf te bepalen wanneer je welke modules afrond, maar er zijn wel deadlines. Ook heb je tussentijdse toetsen en een eindtoets. je hebt 13 inwerkdagen die allemaal op de Alarmcentrale gaan plaat vinden. Daarna ga je 50% thuis aan de slag en 50% op de centrale zelf. Reis je met het OV dan krijg je dit 100% vergoed.

Wij vragen

Wel vragen we van jou veel verantwoordelijkheidsgevoel, omdat je zelfstandig te werk gaat. Zie jij jezelf in het onderstaande profiel?

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;

• Je bent flexibel inzetbaar tussen de 16 en 28 uur en vind het niet erg soms in de ochtend of avond uren te werken maar ook in de vakanties;

• Je kan zowel op de Alarmcentrale werken, als vanuit huis;

• Je bent communicatief vaardig;

• Je kunt met tien vingers typen en maakt nieuwe computersystemen snel eigen;

• Jij kunt gemakkelijk 12 telefoontjes per uur verwerken en weet binnen relatief korte tijd de klant altijd snel én klantgericht verder te helpen;

• Je hebt een prettige telefoonstem, kunt duidelijk en helder Nederlands spreken én verstaan en jij schakelt – als het nodig is- moeiteloos over naar het Engels;

• Je bent in de mogelijkheid om een VOG aan te vragen.

Heb je interesse? En ben je op zoek naar een baan waar je iets voor iemand kan betekenen? Solliciteer dan snel en ga aan de slag als klantenservice medewerker! Voor meer informatie neem dan snel contact op met Ingrid Hake - de Jong op 088 5015044 of solliciteer direct.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Inhouse Gron Dren, Ingrid Hake - de Jong
088-5015044

Waar ga je werken?

Heb jij altijd al voor de ANWB Alarmcentrale willen werken en wil jij iets bijdragen aan de maatschappij? Dan is dit jouw kans! Bij de ANWB maken we het voor iedereen mogelijk zorgeloos en met plezier onderweg te zijn. Dat is de missie van de ANWB. In die jaren hebben we ons aangepast aan ontwikkelingen in de samenleving en veranderende wensen van onze (potentiële) leden. We brengen onze leden en Nederland verder op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, eropuit gaan en vakantie. Dit maakt dat alles wat de ANWB doet, een win is voor de leden, voor de samenleving en voor de ANWB. Dit kan allemaal dankzij alle medewerkers van de ANWB die het helpen in zich hebben. Onze leden kunnen namelijk dag en nacht op ons rekenen, maar ook de collega's staan onderling voor elkaar klaar. Hier wil je toch ook onderdeel vanuit maken? Haal jij energie uit het (letterlijk) verder helpen van mensen? Wil je meer weten over deze unieke kans bij de ANWB Alarmcentrale?! Neem dan snel contact op met Ingrid Hake - de Jong op 088 5015044 of solliciteer direct.