Klantenservice Medewerker Webcare

Voor het DHL Parcel te Arnhem zijn we op zoek naar een enthousiaste Klantenservicemedewerker Webcare voor de afdeling E-care. Je hebt talent voor schrijven, bent proactief en hebt een dienstverlenende instelling. Je bent creatief in het bedenken van oplossingen voor problemen. Jij zorgt voor een goede dienstverlening want als Klantenservicemedewerker Webcare ben je het online visitekaartje voor DHL. Jij bent hét aanspreekpunt voor de ontvangers en verzenders van de pakketten die DHL verwerkt. Dagelijks ontvangt DHL Parcel veel vragen via Livechat. Al deze vragen worden binnen de afdeling e-care afgehandeld. De afdeling is volop in ontwikkeling en groeit hard. Steeds meer contacten worden geheel zelfstandig afgehandeld door de chatbot Tracy. Deze bot wordt binnen het team ontwikkeld en steeds verder uitgebreid. Ook het aantal berichten dat bij een medewerker uitkomt groeit. Bij DHL doen ze er alles aan om de gesprekken zo goed en kwalitatief mogelijk neer te zetten. Je beantwoordt via de chat uiteenlopende vragen en elke klant zie jij als een nieuwe uitdaging. Door jouw geduld en inlevingsvermogen zorg je ervoor dat de klant de volgende keer weer voor DHL kiest. Klanten benaderen jou met klachten en vragen over de zendingen. Naast het beantwoorden van uiteenlopende vraagstukken, start je soms ook onderzoeken op. Om jou voldoende uitdaging en variatie in werkzaamheden te bieden, handel je deze onderzoeken na verloop van tijd ook zelf af.

In het diepe gooien? Natuurlijk niet! Wanneer je begint krijg je trainingsweek (fulltime en betaald) met coaching zodat ze jou alles kunnen leren. Zodat jij je comfortabel voelt bij je eerste chatgesprekken. Kortom, voel jij je helemaal thuis in de wereld van social media? Ben je creatief met woorden en sta je sterk in je schoenen? Dan is dit de functie voor jou!

Wij bieden

Fulltime dienstverband en een parttime dienstverband in overleg (minimaal 24 uur per week);

• Brutosalaris van € 14,63 per uur (vanaf 21 jaar);

• Je kan Hybride (gedeeltelijk thuis en op kantoor) werken;

• Een gezellige werkomgeving met de leukste collega's;

• Onregelmatigheidstoeslag bij werken na 18:00 uur en op zaterdag;

• Een zeer uitgebreid inwerktraject (1e week training is fulltime en betaald);

• Reiskosten tot maximaal 30 km;

• Diverse doorgroeimogelijkheden!

Wij vragen

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

• Je bent in staat om out of the box te denken, snel informatie eigen te maken en bent creatief in het formuleren van je antwoord;

• Je kunt goed het overzicht bewaren, aangezien je met verschillende systemen werkt;

• Woonachtig in een straal van maximaal 50 km van Arnhem;

• Je hebt ervaring in een soortgelijke functie met klantcontact.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing MKB Arnhem Doetinchem, Jill Wetters
0885063020

Waar ga je werken?

DHL is een internationale organisatie met ruim 400.000 professionals op het gebied van verzending met een passie voor logistiek. Zij zijn de marktleider op het gebied van pakketsortering.