Klantenservice medewerker Vitens

Voor het DHL Parcel te Arnhem zijn we op zoek naar een enthousiaste Klantenservicemedewerker Webcare voor de afdeling E-care. Je hebt talent voor schrijven, bent proactief en hebt een dienstverlenende instelling. Je bent creatief in het bedenken van oplossingen voor problemen. Jij zorgt voor een goede dienstverlening want als Klantenservicemedewerker Webcare ben je het online visitekaartje voor DHL. Jij bent hét aanspreekpunt voor de ontvangers en verzenders van de pakketten die DHL verwerkt. Dagelijks ontvangt DHL Parcel veel vragen via Livechat. Al deze vragen worden binnen de afdeling e-care afgehandeld. De afdeling is volop in ontwikkeling en groeit hard. Steeds meer contacten worden geheel zelfstandig afgehandeld door de chatbot Tracy. Deze bot wordt binnen het team ontwikkeld en steeds verder uitgebreid. Ook het aantal berichten dat bij een medewerker uitkomt groeit. Bij DHL doen ze er alles aan om de gesprekken zo goed en kwalitatief mogelijk neer te zetten. Je beantwoordt via de chat uiteenlopende vragen en elke klant zie jij als een nieuwe uitdaging. Door jouw geduld en inlevingsvermogen zorg je ervoor dat de klant de volgende keer weer voor DHL kiest. Klanten benaderen jou met klachten en vragen over de zendingen. Naast het beantwoorden van uiteenlopende vraagstukken, start je soms ook onderzoeken op. Om jou voldoende uitdaging en variatie in werkzaamheden te bieden, handel je deze onderzoeken na verloop van tijd ook zelf af. In het diepe gooien? Natuurlijk niet! Wanneer je begint krijg je trainingsweek (fulltime en betaald) met coaching zodat ze jou alles kunnen leren. Zodat jij je comfortabel voelt bij je eerste chatgesprekken. Kortom, voel jij je helemaal thuis in de wereld van social media? Ben je creatief met woorden en sta je sterk in je schoenen? Dan is dit de functie voor jou!

SOLLICITEER

Bekijk

De klantenservice van DHL Parcel bestaat uit diverse afdelingen, waaronder de Frontline. Op deze afdeling ben je het aanspreekpunt voor de ontvangers en verzenders van de pakketten die DHL verwerkt. Geen gesprek is hetzelfde en aan jou de dankbare taak om iedereen vriendelijk te woord te staan en te helpen bij hun vraagstukken. Klanten bellen jou over zendingen, klachten en hebben vragen over hun levering. Zijn de vraagstukken wat complexer en kom je er niet direct uit, dan zet je deze door naar jouw collega's van de backoffice, waar zij verder onderzoek zullen verrichten.

SOLLICITEER

Bekijk

De klantenservice van DHL Parcel bestaat uit diverse afdelingen, waaronder de Backoffice. Op deze afdeling ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van dossiers van klanten en collega's. Deze dossiers gaan over zendingen en producten van DHL Parcel, de dossiers zijn aangemaakt door collega's van de Frontoffice of andere afdelingen binnen DHL die complexere vraagstukken hebben. Jij pakt de cases op en gaat het uitzoeken! De cases kunnen gaan over een pakket dat niet bezorgd kan worden, kwijt of beschadigd is. Je werkt nauw samen met je collega's van het Backoffice team en zoekt samen naar een passende oplossing om zo de klantentevredenheid te verhogen.

SOLLICITEER

Bekijk