Klantenservice medewerker Overheid

Als medewerker bij Informatie Rijksoverheid help je klanten per telefoon, e-mail en/of social media het antwoord te vinden op vragen over Rijksoverheidszaken. Inhoudelijk lopen de vragen uiteen van "uitleg van nieuwe wet -en regelgeving" en "wat mag een verhuurder aan borg vragen" tot aan het verstrekken van informatie wanneer nationale rampen zich voordoen zoals het neerstorten van de MH-17. De Rijksoverheid is de verzamelnaam voor de 12 ministeries, uitvoerende diensten en inspecties. De organisaties van de Rijksoverheid maken landelijk beleid, zorgen ervoor dat dit wordt uitgevoerd en houden toezicht op de naleving ervan.

Het geven van publieksvoorlichting is afwisselend en dynamisch. Informatie Rijksoverheid is het verzamelpunt voor alle informatie van en over de overheid; hierdoor beantwoord je iedere dag andere vragenstukken. Daarom zijn jouw zoek skills van groot belang! Je werkt met een website vol met informatie, waarbinnen jij het juiste antwoord weet te vinden en dit op begrijpelijke wijze kan uitleggen aan de vragensteller. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat iedereen die een vraag heeft vriendelijk, correct en in één keer juist wordt geholpen.

• Je beschikt over MBO 4 werk- en denkniveau;

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;

• Je bent goed in het raadplegen van digitale kennisbronnen;

• Je bent in staat mensen op objectieve wijze te woord te staan en weet hoofdzaak en bijzaak goed te onderscheiden;

• Je spreekt en schrijft uitstekend Algemeen Beschaafd Nederlands;

• Je spreekt Engels (basisniveau);