Klantenservice medewerker LSC

Lijkt het jou leuk om in een gezellig team te komen werken zonder avonden? Hoe fijn is dat!

Wordt fulltime óf parttime klantenservice medewerker bij de ANWB in Den Haag!

Als Medewerker Leden Service Center ben jij de contactpersoon voor onze leden en klanten.

Vind jij het leuk om mensen te helpen, iemand een glimlach op het gezicht te toveren, en dit allemaal vanuit het comfort van je eigen huis of gezellig bij ons op kantoor? Wordt dan onze nieuwe LSC adviseur!

Waar je aan werkt/waar ga je aan werken?

Het Leden Service Center is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: kan ik met de caravan door die ene tunnel in Frankrijk? Krijg ik met mijn lidmaatschap korting op tickets voor de Efteling? Waar moet ik rekening mee houden als ik een elektrische fiets wil leasen? Wat houdt de Blijven Fietsenverzekering in? Dit maakt het werk afwisselend en uitdagend. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze leden door hun vragen te beantwoorden via telefoon, Whatsapp of e-mail.

Je neemt eigenaarschap over de klantvraag en neemt verantwoordelijkheid voor een optimale klantbeleving. Met jouw klantgerichte houding zorg jij ervoor dat de klant zich altijd prettig geholpen voelt!

Om deze leuke functie optimaal uit te kunnen oefenen en zo passend mogelijk advies te kunnen bieden aan de (potentiële) leden over bijvoorbeeld verzekeringen is het heel belangrijk én wettelijk verplicht om in het bezit te zijn van de benodigde WFT-certificaten.

Voor je WFT-basis certificaat is het van belang dat je deze binnen 1 maand na startdatum hebt behaald.

Als je eenmaal op je plek zit en bent begonnen bij de ANWB word je vervolgens ingepland voor je WFT-schade Particulier training, zo haal je dit certificaat ook binnen no time!

Vanaf dan kan je ontzettend breed ingezet worden op de klantenservice en het beste advies geven aan de leden van de ANWB wat jouw werk nóg leuker maakt!

Wij vragen

• MBO werk- en denkniveau

• Ervaring met klantcontact is een pré

• Flexibel inzetbaar en leergierig

• Je bent iemand die altijd net een stapje extra zet

• Je bent een doorpakker en vraagt altijd goed door

• De vraag van de klant staat voor jou centraal

• Je bent klantgericht in alles wat je doet, zegt en uitstraalt

• Je kunt goed luisteren en gepast reageren op de vragen van een klant

• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal

• Probleemoplossend vermogen

• Empathisch vermogen