Klantenservice medewerker KPN start 22-3

Ben jij empathisch, commercieel, communicatief en vooral gezellig, dan zijn wij op zoek naar jou!

‘Je bent 15 minuten voor tijd aanwezig en praat daarom nog even bij met je collega’s onder het genot van een kopje koffie. Ondertussen is het al 09:00u en het eerste telefoontje komt al binnen. Met jouw enthousiaste houding vraag je goed door en probeer je te achterhalen wat de wensen en behoeftes zijn. Je komt erachter dat de klant tevreden is over KPN, het duurste pakket heeft en de reden van twijfel te maken heeft met de maandelijkse kosten. Met jouw empathisch vermogen kan je je goed inleven en je hebt een perfecte oplossing, waardoor de klant kan genieten van lagere maandelijkse kosten én klant blijft van KPN. De klant is zeer enthousiast en gaat in op jouw aanbod. De klant hangt op met het gevoel “ik ben ontzettend goed geholpen en blij om KPN klant te zijn. Ik weet zeker dat ik nu de beste deal heb voor mijn persoonlijke situatie”. Je administreert het gesprek nog even in het systeem en op naar het volgende gesprek. Hierna ga je meerdere klanten helpen. Hierbij ligt de focus op het behouden van klanten. Dit doe je door in te spelen op de persoonlijke behoeftes van de klant.

Naast het feit dat je beschikt over overtuigingskracht, inlevingsvermogen en (natuurlijk!) enthousiasme, is het belangrijk dat op minimaal MBO niveau kunt communiceren. Het verlenen van service zit in je bloed en je woont op redelijke reisafstand van Zoetermeer. Ben jij ook nog eens flexibel? Mooi! Als laatste ben je de eerste 14 werkdagen fulltime beschikbaar (09.00 – 17.00 uur) voor een training die volledig wordt betaald en die je vanuit huis gaat volgen! Deze training start op maandag 22 maart 2021. Het is belangrijk dat je thuis een goede laptop/pc, randapparatuur en een rustige plek hebt waar(mee) je het online sollicitatiegesprek en de training kan volgen. Voor meer informatie: Bel gerust!