Klantenservice medewerker Belastingdienst

Wat ga je doen?

Als informant bij de Belastingdienst in Heerlen ga je aan de slag bij de vestiging Buitenland, hierdoor krijg je te maken met mensen die zich in het buitenland hebben gevestigd en in Nederland belastingplichtig zijn. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor deze overheidsinstelling. Deze vragen kunnen verschillen van algemene vragen naar specifiekere vragen. Weet je het antwoord op de vraag niet of valt het buiten jouw kennisveld? No problem, verbind de klant door naar een specialist!

Zo ziet een stukje van een werkdag bij de Belastingdienst eruit:

Vandaag begin je om 9:00 uur en loop je om 8:45 uur naar binnen. Je zoekt een fijn plekje uit en start je computer alvast op. Dan haal je een lekker kopje thee en maakt nog een kort praatje met je collega’s. Dit zorgt ook voor de gezellige sfeer op de afdeling!

Het eerste telefoontje wat je krijgt is van een man die in Duitsland woont en in Nederland belastingplichtig is. Nadat je zijn verhaal hebt gehoord en hier je vragen over heb gesteld ga je op zoek naar het juiste antwoord. In het systeem vind je al snel het antwoord en geeft deze uitleg aan de man aan de andere kant van de lijn. Deze man is dan ook erg blij dat hij nu precies weet waar hij aan toe is en hoe hij nu verder moet.

De hele dag bellen is intensief, maar het maakt je dag goed wanneer mensen met een tevreden gevoel ophangen. Zij blij, jij blij! Jezelf blijven ontwikkelen is ook belangrijk. Daarom is het ook zo fijn dat je over verschillende onderwerpen vragen mag beantwoorden.

Tegen een beetje stress ben jij wel bestand en je houdt hoe dan ook het overzicht. Als er vragen zijn waar je geen antwoord op weet, dan weet jij de specialist of backoffice medewerker te vinden die jou kan helpen om het antwoord te vinden. Jij zorgt dat je de meest recente informatie hebt en deze pas je toe in het contact met de klant. Je hangt niet op voordat de klant alles begrijpt.

Natuurlijk word jij niet zomaar in het diepe gegooid, je krijgt een fulltime training van 8 weken lang om je helemaal klaar te stomen voor de functie. Tijdens deze training wissel je theorie en praktijk met elkaar af, daarnaast word je gekoppeld aan een buddy die je kan ondersteunen waar nodig.

Wij bieden

• Een startsalaris met een bruto uurloon van € 12,52, na een half jaar verdien je € 13,06 bruto per uur;

• Een uitdagende werkomgeving waarin geen enkele dag hetzelfde is;

• Opleiding voorzien door de opdrachtgever, zo blijf jij altijd up to date met de laatste ontwikkelingen;

• Coaching en begeleiding vanuit de opdrachtgever, zo kun jij goed voorbereid de klanten helpen;

• Verschillende contractmogelijkheden; 24-32 of 28-36 uur per week;

• Reiskostenvergoeding: Openbaar vervoer wordt volledig vergoed. Met eigen vervoer geld er een nettovergoeding (max € 3,33 per dag). Kom je met de fiets? Dan krijg je 20 cent (met een max van € 22,47 per dag) per kilometer!;

• De openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 20:00 uur en vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Weekenden lekker vrij!

De startdatum voor de fulltime training is 6 januari. De locatie is Heerlen.

Wij vragen

• Jij beschikt over MBO werk- en denkniveau;

• Je bent vanaf 6 januari 8 weken fulltime beschikbaar (ma t/m vr 09:00-16:00) voor het volgen van een training;

• Jij beheerst naast de Nederlandse taal ook de Duitse en Engelse taal goed;

• Je bent één avond beschikbaar tot 20:00 uur;

• Je bent vrijdag beschikbaar tot 17:00 uur;

• Je bent bekend met het werken in verschillende systemen;

• Ervaring in een klantgerichte functie neem jij mee;

• Je krijgt energie van telefonisch klantcontact.

Voldoe jij aan de bovenstaande punten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waar ga je werken?

Als bedrijf zijn we nuchter en halen we er alles uit. Ondernemend en met lef. Zo zijn we samen groot geworden. Maar we blijven altijd in beweging. Met de nieuwste technieken en slimme innovaties die het verschil maken. Timing is onderdeel van de ADG-dienstengroep. Met meer dan 700 gemotiveerde medewerkers realiseren we elk jaar groei en behoren we tot de top 5 van uitzendorganisaties. Groeien, doe je door anders te denken. En niet door hetzelfde te blijven doen. Daarom helpen wij uitvoerend werk smarter te maken. Wij doen. We worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Recruitment Center, Laura Paz Belvis
088-5063038