Klantenservice medewerker ANWB

Terechtkomen in een leuk team en geen avonden hoeven te werken? Word fulltime of parttime klantenservice medewerker bij de ANWB in Den Haag!

In het voorjaar van 2021 kan jij aan de slag als klantenservice medewerker bij de ANWB. Je wordt gebeld door leden en potentiele leden met vragen over producten en diensten, een ontvangen factuur of om persoonsgegevens te wijzigen. De klantenservice is onderverdeeld in verschillende teams. Zo kan je terechtkomen in team Lidmaatschap & Onderweg, Verzekeren, Digital en Specials. Een vraag die je kan verwachten als je in team Lidmaatschap & Onderweg zit: ‘Ik heb sinds kort een auto en wil graag meer informatie over de verschillende Wegenwacht pakketten’. Er kan ook om je advies worden gevraagd als je bijvoorbeeld in team Verzekeren zit: ‘Ik heb een camper gekocht en wil graag advies om een verzekering af te sluiten.’ Naast het beantwoorden van de vragen en het geven van eventueel advies is er nog iets waar jij goed oplet. Door goed te luisteren tijdens de gesprekken achterhaal je de behoeften van de (potentiele) leden. Door deze verkoopsignalen op te pikken bied jij passende producten en diensten aan waar de (potentiele) leden baat bij hebben.

Om de functie volledig te kunnen uitoefenen en passend advies te kunnen bieden over bijvoorbeeld verzekeringen is het wettelijk verplicht om in het bezit te zijn van de benodigde WFT-certificaten. Voordat je aan de slag gaat bij de ANWB beschik jij in ieder geval over het WFT Basis certificaat. Als je eenmaal bent begonnen bij de ANWB dan word je vervolgens ingepland voor een betaalde WFT Schade Particulier training om zo ook dit certificaat binnen korte tijd te behalen. Vanaf dan kan jij breder worden ingezet op de klantenservice en mag jij advies geven aan de leden van de ANWB.

Ben je enthousiast over de functie en wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met onze recruiter Melissa: 088 501 5080|[email protected]

Wij bieden

• Een bruto uurloon van €11,50 als je in het bezit bent van WFT Basis

• Een bruto uurloon van €12,00 als je WFT Schade Particulier hebt behaald

• Een functie van 20 – 40 uur per week op maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 – 18:00 uur

• Je werkt 1 keer in de 2 weken op een zaterdag van 10:00 – 16:00 uur met een toeslag van 24%

• De reiskostenvergoeding is als volgt: OV-kosten worden volledig vergoed, €0,15 per kilometer als je met de fiets of lopend komt en €0,10 per kilometer als je met de auto komt (maximaal 40 kilometer)

Wij vragen

• MBO-4 werk- en denkniveau

• Ervaring met klantcontact is een pré

• Flexibel inzetbaar en leergierig

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Inhouse Zuid Holland, Esther van Beuzekom
088 5015080

Waar ga je werken?

Het hoofdkantoor van de ANWB is gevestigd in Den Haag. Klanten die vragen hebben over ANWB-diensten of -producten komen terecht bij het Leden Service Center. De klantenservice die telefonisch, via mail en chat alles kan vertellen over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, verzekeringen en nog veel meer. Als klantenservice medewerker sta je de klant graag te woord. Het betrokken team ontvangt je met open armen. Terwijl je door het kantoor loopt krijg je direct een huiskamersfeer. De verschillende koffiecorners met banken, een eigen bibliotheekje en alle planten dragen daar zeker aan bij. Jouw collega’s hebben een commerciële mindset, maar onderling merk je daar niet zoveel van, omdat je in groepsverband pas echt succes kan boeken.