Klantenservice medewerker ANWB Energie

Waar je aan werkt/waar ga je aan werken?

• Als medewerker LSC Energie richt je je volledig op het ondersteunen van de klant. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten door hun vragen te beantwoorden via telefoon, WhatsApp of e-mail.

• Je beantwoordt vragen over het energiecontract en over de energiegerelateerde diensten, maar ook vragen over de factuur, betalingen en je verwerkt wijzigingsverzoeken in contract- en klantgegevens.

• Je neemt eigenaarschap over de klantvraag en neemt verantwoordelijkheid voor een optimale klantbeleving. Met jouw klantgerichte houding zorg jij ervoor dat de klant zich altijd prettig geholpen voelt.

Welke skills heb je nodig?

• Ervaring met klantcontact is een pré;

• Kennis van de energiemarkt is een pre;

• Je bent iemand die altijd net een stapje extra zet;

• Je bent een doorpakker en vraagt altijd goed door.

• De vraag van de klant staat voor jou centraal

• Je bent klantgericht in alles wat je doet, zegt en uitstraalt

• Je hebt een sterke motivatie om bij de ANWB aan de slag te gaan

• Je kunt goed luisteren en gepast reageren op de vragen van een klant

• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse

• Je bent flexibel inzetbaar en leergierig

• Probleemoplossend vermogen

• Empathisch vermogen