Juridisch Klantenservice Adviseur bij de Consumentenbond

Als Juridisch Adviseur ben jij bij voorkeur iemand die alles weet op het gebied van consumentenrecht! In deze functie kom je te werken in het team advisering. Door jouw kennis en ervaring kan jij de klant zo goed mogelijk adviseren. In jouw rol als Juridisch Adviseur zal je de vraagstukken op het gebied van onder andere consumentenrecht, publicaties en campagnes en financiële producten beantwoorden. Uiteraard doe jij dit op de juiste manier en handel jij dit volgens de vastgestelde kpi’s af via de telefoon, e-mail en post. Je registreert de klantsignalen en gegevens in de daarvoor bestemde systemen en je denkt proactief mee aan het verbeteren van de processen en tools. De behoefte van onze klant is het krijgen van een persoonlijk relevant advies. Het team Advisering handelt maandelijks ongeveer 5900 inhoudelijke klantcontacten af. Bij de Consumentenbond is het mogelijk om hybride te werken.

• Je beschikt over minimaal een HBO diploma of je hebt aantoonbare en relevante werkervaring op HBO/ WO niveau.

• Je gaat klantgericht te werk en bent in staat je in te leven in de klant en stelt hoge eisen aan de kwaliteit van je dienstverlening.

• Je bent bekend met consumentenrecht en de andere rechtsgebieden

• Je bent een multitasker die snel is in het opzoeken van de juiste informatie en tegelijkertijd op basis van deze gegevens de klant kan adviseren.

• Je bent goed in het analyseren van het probleem van de klant en je kan de bijzaken van de hoofdzaken onderscheiden.

• Je bent minimaal 28 uur en maximaal 32 tot 40 uur per week beschikbaar.