Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt van de Belastingdienst in Leeuwarden. Klanten bellen jou met vragen over de inkomstenbelasting. Jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden binnen de systemen om hen te voorzien van het juiste antwoord. Weet je het antwoord even niet? Geen probleem, dan schakel jij de klant door naar de specialist die deze vraag verder kan afhandelen. Hoe dan ook, aan het einde van ieder gesprek hangen jij en de klant met een goed gevoel de telefoon op. Tijdens het gesprek maak je gebruik van verschillende systemen, het is daarom belangrijk dat je goed en snel kunt schakelen.
Voor deze functie dien je als klantenservice medewerker minimaal 20 uur per week beschikbaar te zijn. Het maximaal aantal uren staat op 36 uur per week. Het is wel belangrijk dat je 4 tot 8 uur meer aan beschikbaarheid kan opgeven (boven je maximale contracturen). De werktijden zijn flexibel op maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00. Op vrijdag kun je ingepland worden tussen 8:00 en 17:00. Je start 16 maart of 6 april met een training van zes tot acht weken. De training is van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 16.00 uur.
Voor deze vacature is het belangrijk dat je minimaal een mbo-diploma niveau 3 op zak hebt. Enthousiast geworden naar deze mooie functie bij de overheid? Lees dan vooral verder of solliciteer direct!
Wil jij graag eerst ervaren of deze functie wel bij jou past? Op 14 februari 2020 van 10:00 - 12:00 is er een open dag! Wil je hiervoor in aanmerking komen? Dan mag je solliciteren op deze vacature! We nemen dan telefonisch contact met je op om te kijken of jij in aanmerking komt.
• Zelf je contract kiezen: 16 - 20 uur, 20 - 24 uur, 26 - 32 uur of 28 - 36 uur;
• Een bruto-uurloon van €12,77 en na een half jaar €13,32;
• Flexibele werktijden en je weekend altijd vrij;
• Een toeslag van 20 procent als je in de avonduren werkt;
• Reiskostenvergoeding (ook als je op de fiets komt!);
• Periodieke loonsverhogingen en 12 keer per jaar een TOD (toelage onregelmatige dienst);
• Een betaalde training van zes tot acht weken en coaching on the job;
• Mooie werkervaring bij een overheidsinstelling als aanvulling op jouw cv.
• Minimaal een mbo-diploma; niveau 3
• Heb je ervaring met telefonisch klantcontact? Dan heb je een streepje voor.
• Je staat stevig in je schoenen en bent betrokken bij de klant.
• Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven.
• Je bent goed in luisteren en kunt gesprekken analyseren en goed inschatten.
• Je kunt één avond in de week en op vrijdagmiddag werken.
Voldoe jij aan de bovenstaande punten? Dan zijn wij op zoek naar jou!
We worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!
Vestiging Timing Recruitment Center, Isabel Sahertian
088-5063038
Op basis van je online sollicitatie bepalen we of je past bij onze opdrachtgever en de vacature.
Als je geschikt bent, dan nodigen we je uit voor een gesprek op de locatie en leren we elkaar beter kennen.
Uiteindelijk stellen we je voor aan de opdrachtgever. In overleg met de opdrachtgever bepalen we of en wanneer jij kunt starten.
Wij vragen van jou: • Minimaal een diploma mbo niveau 4; • Relevante werkervaring; • Kennis van het sociale stelsel; • Een leergierige, gedreven, maar ...
