Informant Belastingdienst

Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt van de Belastingdienst in Leeuwarden. Klanten bellen jou met vragen over de Toeslagen. Jij weet precies waar je de juiste informatie kunt vinden binnen de systemen om hen te voorzien van het juiste antwoord. Weet je het antwoord even niet? Geen probleem, dan schakel jij de klant door naar de specialist die deze vraag verder kan afhandelen. Hoe dan ook, aan het einde van ieder gesprek hangen jij en de klant met een goed gevoel de telefoon op.

Werktijden en training:

Voor deze functie dien je als klantenservice medewerker minimaal 28 uur per week beschikbaar te zijn. Het maximaal aantal uren staat op 36 uur per week. Het is wel belangrijk dat je 4 tot 8 uur meer aan beschikbaarheid kan opgeven (boven je maximale contracturen). De werktijden zijn flexibel op maandag t/m donderdag tussen 8:00 en 20:00. Op vrijdag kun je ingepland worden tussen 8:00 en 17:00. Voor deze vacature is het belangrijk dat je minimaal een mbo-diploma niveau 4 op zak hebt en heb je eerder in een callcenter gewerkt? Dan heb je een streepje voor.

Wil je voor deze leuke vacature in aanmerking komen? Dan mag je solliciteren! We nemen dan telefonisch contact met je op om te kijken of jij in aanmerking komt.

• Minimaal een mbo-diploma; niveau 4

• Callcenter ervaring is een grote pre;

• Je staat stevig in je schoenen en bent betrokken bij de klant.

• Je weet in lastige gesprekken de rust te bewaren en vriendelijk te blijven.

• Je bent goed in luisteren en kunt gesprekken analyseren en goed inschatten.

• Je kunt één avond in de week en op vrijdagmiddag werken.

Voldoe jij aan de bovenstaande punten? Dan zijn wij op zoek naar jou!