Hulpverlener ANWB

In deze rol heb jij één van de belangrijkste functies binnen de ANWB.

Jij bent namelijk hét aanspreekpunt voor gestrande reizigers in Nederland en zorgt ervoor dat zij snel weer de weg op kunnen. Samen met jouw collega’s van de Wegenwacht zorg je ervoor dat de welbekende gele ANWB-auto wordt gestuurd. Je zoekt altijd naar mogelijkheden om iedereen die ons belt zo goed mogelijk te kunnen helpen. Je leert snel schakelen, zakelijk denken maar ook empathie tonen is hier een onderdeel van. Kortom een professionele houding die goed van pas komt in je loopbaan.

Hoe kan jouw werkdag eruit zien?

06.45: Binnen! De wekker ging vroeg vanochtend want om 07.00 uur start mijn dienst. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen.

07.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontjes binnenkomen. Ik werk op de werkstroom Wegenwacht Binnenland waarbij ik de mensen die in Nederland pech hebben met de auto verder help.

08.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond samen met haar kinderen aan de snelweg met een lekke band. Door empathie te tonen in het gesprek werd de klant een stuk rustiger aan de telefoon. De klant geeft aan blij te zijn met de wijze waarop ze geholpen is, dat geeft mij energie!

09.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech stond in Utrecht maar nog geen lid was van de ANWB. Gelukkig mocht ik het lidmaatschap wel aanbieden, waren de voorwaarden voor de klant akkoord en kon de klant alsnog wel geholpen worden.

10.00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele ontwikkelpunten.

11:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke ochtend, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren.

Klinkt goed toch? Vinden wij ook! Hierbij nog een aantal quotes van je toekomstige collega's:

"Het feit dat je echt mensen aan het helpen bent, het altijd weer een andere situatie is, je flexibel bent om met creatieve oplossingen te komen en hier ook de vrijheid voor krijgt en natuurlijk de geweldige collega's en sfeer binnen de ANWB.”

"De afwisselende gesprekken met gestrande reizigers en de gezelligheid met collega's op de werkvloer tussendoor maken het werk nooit saai! Maar het leukste vind ik denk ik toch wel dat we echt wat kunnen betekenen voor de gestrande reizigers en dat geeft voldoening"

"Je leert snel schakelen en blijft jezelf trainen in empathie voor de ander, ook als dat niet altijd wederzijds is. Je traint jezelf in een professionele houding die goed van pas komt in je loopbaan. Daarnaast is het een leuk, gevarieerd en divers team, waar het plezier van samenwerken vanaf spat. Ik ben blij dat ik onderdeel hiervan ben."

Wij vragen van jou veel verantwoordelijkheidsgevoel, omdat je zelfstandig te werk gaat. Zie jij jezelf in het onderstaande profiel?

• Je bent flexibel inzetbaar en vind het niet erg om ook in de ochtend of avond uren te werken;

• Je bent bereid om zowel op de Alarmcentrale, als vanuit huis te werken;

• Je bent communicatief vaardig;

• Je kunt met tien vingers typen en maakt nieuwe computersystemen snel eigen;

• Jij kunt gemakkelijk 12 telefoontjes per uur verwerken en weet binnen relatief korte tijd de klant altijd snel én klantgericht verder te helpen;

• Je hebt een prettige telefoonstem, kunt duidelijk en helder Nederlands spreken én verstaan en jij schakelt – als het nodig is- moeiteloos over naar het Engels;

• Je bent in de mogelijkheid om een VOG aan te vragen.