helpdeskmedewerker bij Ziggo

De afdeling SAVE bij Ziggo richt zich op het behouden van bestaande klanten. Het doel is om te voorkomen dat klanten hun diensten opzeggen en om eventuele problemen of zorgen die klanten hebben, aan te pakken. Want een ontevreden klant, is een klant minder. En dat willen we zowel voor de klant als het bedrijf natuurlijk niet hebben! Wat doe je dan precies? Probleemanalyse: Luisteren naar de redenen waarom klanten overwegen te vertrekken en proberen de onderliggende problemen op te lossen. Dit kan technische problemen, ontevredenheid over de dienstverlening, of financiële overwegingen omvatten. Klachtenafhandeling: Het behandelen van klachten en zorgen van klanten, en streven naar een oplossing die de klanttevredenheid verbetert. Aanbiedingen en kortingen: Het verstrekken van speciale aanbiedingen, kortingen of upgrades aan klanten om hen te overtuigen hun diensten niet op te zeggen. Retentiestrategieën: Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanten te behouden, zoals het aanbieden van loyaliteitsprogramma's, verbeterde diensten of andere voordelen. Cross-selling en upselling: Identificeren van mogelijkheden om aanvullende diensten te verkopen aan bestaande klanten, zoals het upgraden van abonnementen. Klanttevredenheidsonderzoek: Verzamelen van feedback van klanten om inzicht te krijgen in hun tevredenheid en om mogelijke verbeteringen te identificeren. Communicatie met andere afdelingen: Samenwerken met andere afdelingen binnen het bedrijf, zoals technische ondersteuning, facturering en marketing, om de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Het doel van de afdeling is om een positieve relatie met klanten op te bouwen, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat klanten tevreden blijven met de diensten van het bedrijf. Deze afdeling speelt een cruciale rol bij het behouden van klanten en het waarborgen van de langetermijnsucces van het bedrijf. Ben jij de persoon die we zoeken? Of wil je meer weten? Bel ons op 088-5063038 of mail naar [email protected]

Als medewerker klantenservice voor VodafoneZiggo ben jij de go-to persoon voor zowel nieuwe als bestaande klanten met betrekking tot alle aspecten van VodafoneZiggo's producten. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, variërend van abonnementen en online aanbiedingen tot vragen over verschillende providers. In deze boeiende adviserende rol sta jij klaar om klanten tevreden te stellen met jouw commerciële oplossingen. Stel je voor dat een nieuwe klant belt met interesse in een breedbandabonnement. Jouw expertise komt goed van pas terwijl je hen door de verschillende beschikbare pakketten leidt, waarbij je rekening houdt met hun specifieke behoeften en budget. Door jouw commerciële inzicht weet je de perfecte match te maken en de klant enthousiast te maken over hun keuze. Een ander scenario kan zijn dat een bestaande klant belt met vragen over de nieuwste online aanbiedingen. Hier komt jouw kennis van lopende promoties en speciale deals van pas. Je kunt de klant informeren over de meest recente aanbiedingen, mogelijkheden voor upgrades en zelfs wijzen op exclusieve voordelen die beschikbaar zijn voor trouwe klanten. Op onze locatie in Rotterdam werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Door jouw professionele aanpak draag je bij aan de tevredenheid van klanten en help je VodafoneZiggo haar positie als toonaangevende aanbieder te handhaven. Kortom, een boeiende en belonende rol waarin je jouw commerciële talent kunt benutten om klanten met een glimlach te bedienen. dit kan je combineren met thuiswerken! Je start met een twee wekelijkse fulltime training waarin je wordt opgeleid tot dé (sales) medewerker van VodafoneZiggo. Interesse? Bel naar 088-5063038, mail naar [email protected] of stuur een Whatsappje op 06-34633218.

Bij DPC in Rotterdam ga je aan de slag als klantenservice medewerker met vraagstukken over en van de overheid. Je beantwoordt iedere dag andere vragenstukken. Daarom zijn jouw zoek skills van groot belang! Je werkt met een website vol met informatie, waarbinnen jij het juiste antwoord weet te vinden en dit op begrijpelijke wijze kan uitleggen aan de vragensteller. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat iedereen die een vraag heeft vriendelijk, correct en in één keer juist wordt geholpen. Maar, wat voor vragen krijg je dan? Hieronder een aantal voorbeelden: Hoe kan ik een paspoort/rijbewijs aanvragen? Waar vind ik informatie over belastingaangifte? Wat zijn de voorwaarden voor het aanvragen van toeslagen? Kunnen jullie uitleggen hoe een specifieke wet of regelgeving werkt? Wat zijn mijn rechten en plichten in een bepaalde situatie? Wat is de status van mijn subsidieaanvraag? Wanneer kan ik een reactie verwachten op mijn vergunningsaanvraag? Hoe kan ik bezwaar maken tegen een belastingaanslag? Zijn er financiële ondersteuningsmogelijkheden beschikbaar voor mijn situatie? Hoe vraag ik zorgtoeslag aan? Waar kan ik informatie vinden over gezondheidszorgvoorzieningen? Wat zijn de vereisten voor naturalisatie? Hoe vraag ik een verblijfsvergunning aan? Hoe gebruik ik de digitale portalen voor overheidsdiensten? Ik heb problemen met inloggen op mijn account, kunnen jullie helpen? Wat doet de overheid aan milieubescherming? Waar kan ik milieugerelateerde subsidies aanvragen? Hoe vraag ik studiefinanciering aan? Zijn er subsidies beschikbaar voor onderwijsprojecten? Wat is het standpunt van de overheid over een specifiek onderwerp? Hoe kan ik feedback geven op het beleid van de overheid? Interesse? Of nog vragen? Neem contact op via 088-5063038, [email protected] of stuur een WhatsApp bericht naar 06-34633218

SOLLICITEER

Bekijk