Digital Service Medewerker

Wat ga je doen als klantenservice medewerker?

De Digital Service Medewerker valt onder de afdeling Customer Service. In het Customer Service team wordt een onderscheidt gemaakt tussen 0e (online selfservice) en 1e lijn. Het Digital Service team staat hier tussenin. Het team houdt zich bezig met het beantwoorden van vragen in de digitale domeinen om mensen die online contact zoeken ook online te helpen. In enkele gevallen zal een warme overdracht plaatsvinden van 0.5 naar 1.

• Streven naar een excellente klantbeleving door snel en correct te reageren op binnenkomende chats.

• Het op een snelle en creatieve manier helpen oplossen van vragen en onduidelijkheden rondom het online bieden op en winnen van veilingen.

• Focussen op een oplossings met als doel de klant direct te helpen (first time fix).

• Het informeren en zelfredzaam maken van klanten over de content online of in de app.

• Verantwoordelijk voor het maken van een intake over het vraagstuk: oplossen, dan wel de vraag doorzetten naar de 1e lijn middels een warme overdracht.

• Het actief bijhouden van vak- en productkennis en vaardigheden gerelateerd aan de werkzaamheden binnen het Digital Service team.

• Signaleren en afhandelen van klachten.

• Draagt bij aan de verbetering van efficiency en effectiviteit van de afdeling.

• Het signaleren van aanvullingen en verbeteringen van de klantenservicepagina en andere servicecontent op basis van contact met klanten.

• Dagelijks van 08:00 tot 17:30 op kantoor en mogelijkheden in de avonden (17:00 t/m 21:00) en de weekenden.

Wij bieden

Voor de afdeling Customer Service van BVA Auctions zijn wij opzoek naar een Digital Service Medewerker. Het gaat om een flexibele baan voor 32 uur per week. Meer of minder uur is ook mogelijk.

Werktijden:/dagen: Dagelijks van 08:00 tot 17:30 op kantoor en mogelijkheden in de avonden (17:00 t/m 21:00) en de weekenden.

• Het salaris voor deze functie bedraagt circa € 11,54 per uur;

• Reiskostenvergoeding van € 0,19 cent per kilometer;

• Een uitgebreid inwerktraject met een mentor;

• Flexibel in te delen uren in overleg op basis van jouw beschikbaarheid;

• Werk voor langere tijd.

De voordelen die werken via Timing met zich meebrengen;

• Keuze tussen wekelijkse of 4-wekelijkse uitbetaling;

• Korting op je zorgverzekering;

• Toegang tot gratis online cursussen.

Wij vragen

Wij vragen:

• Digital minded; voelt zich thuis in het werken met digitale kanalen en systemen

• Uitstekende ervaring met digitale kanalen waaronder chat

• Kennis van gesprekstechnieken

• Uitstekende creatieve communicatieve vaardigheden

• Oplossingsgericht

• Teamplayer

• Kunnen omgaan met weerstand

• Uitstekende en creatieve Nederlandse spreek en schrijfvaardigheden (B1)

• Beheersing van Engels of een andere Europese taal is een pré

• Empatisch

• Durft een oordeel te maken en kan deze onderbouwen.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing MKB Utrecht, Lisa van de Rijt
088-5063041

Waar ga je werken?

BVA Auctions is een toonaangevend online consumenten veilingplatform. Maandelijks veilen zij meer dan 146.000 kavels in ruim 500 veilingen. Het aanbod komt o.a. uit restvoorraden, vrijwillige veilingen, faillissementen en retourproducten. Het varieert van consumenten elektronica, mode, woninginrichting, bouwproducten, kunst & antiek tot auto’s, jachten en huizen. De opdrachtgevers van BVA Auctions zijn o.a. retailer, e-shops, handelaren, particulieren, banken en overheid. De meer dan 2,3 miljoen geregistreerde gebruikers en ruim 5 miljoen website bezoeken per maand vormen de basis van ons succes. Met data, technologie en de niet aflatende inzet van circa 150 medewerkers werken wij aan de verdere groei. Nuchterheid, handen-uit-de-mouwen-mentaliteit en gedrevenheid typeren de cultuur van BVA. De Digital Service Medewerker valt onder de afdeling Customer Service. In het Customer Service team wordt een onderscheidt gemaakt tussen 0e (online selfservice) en 1e lijn. Het Digital Service team staat hier tussenin. Het team houdt zich bezig met het beantwoorden van vragen in de digitale domeinen om mensen die online contact zoeken ook online te helpen. In enkele gevallen zal een warme overdracht plaatsvinden van 0.5 naar 1.