Customer Service Medewerker bij Vitens

Wat ga je doen als klantenservicemedewerker bij Vitens?

Als klantenservicemedewerker bij Vitens ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het bieden van oplossingen aan klanten via telefoongesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen. Je helpt klanten met uiteenlopende onderwerpen, zoals:

• Meterstanden: Je legt uit hoe meterstanden werken, controleert afwijkingen en voert correcties door.
• Waterkwaliteit en storingen: Je verstrekt informatie over waterdruk, lekkages en andere technische problemen.
• Facturering en betalingen: Je geeft advies over openstaande rekeningen, incasso's en betalingsregelingen.

Daarnaast werk je nauw samen met interne afdelingen om complexere vragen of problemen op te lossen.

Specialisatie na je training

Na een uitgebreide training stroom je in op één van de drie domeinen binnen de afdeling Klant & Facturatie. Elk domein heeft zijn eigen focus, zodat je klanten nog beter kunt helpen:

• Aan- en afmelden: Je verwerkt de aanmeldingen van nieuwe klanten en de afmeldingen van vertrekkende klanten.
• Betalen en Innen: Je beantwoordt vragen over facturatie, incasso’s en openstaande betalingen. Ervaring met betalingsverwerking is hierbij een pre.
• Meten en Factureren: Je helpt klanten met het registreren en corrigeren van meterstanden, controleert afwijkingen en ondersteunt bij de jaarlijkse afrekeningen.

Op basis van je profiel en kennis bespreken we tijdens een intakemoment welk domein het beste bij je past. Uiteraard kun je zelf ook aangeven welk domein jouw voorkeur heeft.

Hoe ziet jouw training eruit?

Je krijgt een uitgebreid en betaald trainingstraject om je goed voor te bereiden:

• Starttraining: 4 weken van 32 uur per week op locatie in Arnhem (maandag t/m donderdag).
• Praktijkperiode: Je werkt een maand mee in de (bel)lijn volgens je contracturen en komt minimaal 1 keer per week naar kantoor.
• Vervolgtraining: Daarna volg je nog 3 weken training van 32 uur per week op locatie in Arnhem.

Na deze training ben je volledig voorbereid om in jouw domein aan de slag te gaan.

Jouw werktijden en mogelijkheden

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. Vitens biedt volop doorgroeimogelijkheden – jij bent zelf verantwoordelijk voor jouw succes. Samen met je collega’s zet je je in voor een van de belangrijkste levensbehoeften: schoon drinkwater.

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je affiniteit met de financiële sector? Voor de klantenservice van een financiële krant zoeken wij nieuwe medewerkers die onze abonnees professioneel en vriendelijk te woord staan.

Als klantenservice medewerker van een zakelijke krant krijg je veel verschillende vragen. Denk aan:

• De krant van een klant is niet bezorgd.
• De klant wil een verhuizing doorgeven. 
• De klant wil een nieuw of bestaand abonnement aanpassen/afsluiten. 

Klanten die vragen hebben over verschillende acties. Kortom: heel afwisselend en uitdagend! Binnen deze functie spreek je veel verschillende klanten. Je krijgt te maken met particulieren maar ook managers van bedrijven die een abonnement hebben op dit dagblad. Het is dus belangrijk dat je hier goed op kan inspelen.