Klantenservicemedewerker Kadaster
Waarom jij als klantcontactmedewerker bij het Kadaster wil werken? Bij het Kadaster krijg je alle ruimte en begeleiding om door te groeien. Ook fijn: nadat je bent ingewerkt, kun je deels vanuit huis werken. De vraag is: wil je dat? Want je hebt straks een plekje in het gezelligste team in Zwolle! En dat voor een uitstekend bruto uurloon van €17,66, met daarbovenop nog allerlei extra’s.
Dit ga je doen:
Goed om te weten: waar jij komt te werken, onderscheidt zich echt van contactcenters zoals je die misschien al kent. Hier draait het niet om verkoop, jij hebt juist een adviserende, helpende rol waarmee je klanten (zowel burgers als bedrijven) van het Kadaster zo goed mogelijk van dienst bent. In eerste instantie verricht je vooral administratieve werkzaamheden op kantoor waarbij je ‘indien nodig’ een uitgaand telefoontje pleegt.
Stap voor stap leer je steeds meer over de verschillende taken. In de eerste dagen begin je met een aantal basiswerkzaamheden en naarmate je groeit in je rol, komen er steeds meer verantwoordelijkheden bij. Zo leer je gaandeweg meer en krijg je meer variatie in je werk. Zodra je vertrouwd bent met de werkzaamheden, kun je ook gedeeltelijk vanuit huis werken.
Uiteindelijk groei je door naar een van de andere teams waar je ook de binnenkomende klantvragen beantwoordt, zowel telefonisch, als per chat en mail. Jij hebt nu kennis van alle producten en diensten waardoor geen vraag te moeilijk is. Daarnaast ondersteun en begeleid je jouw nieuwe collega’s. Dit zorgt ervoor dat je werkdagen afwisselend en uitdagend zijn – de tijd vliegt voorbij!
Zo kan jouw dag eruitzien:
Het is maandag, je begint met een dagstart. Hierin bespreek je met jouw team de belangrijkste onderwerpen en wijzigingen. Met een verse kop koffie neem je plaats tussen je collega’s in de sfeervolle kantoortuin van het klantcontactcentrum. Je bekijkt de goedgekeurde offertes die retour zijn gekomen. Deze ga je via de CRM-applicatie omzetten naar een order en doorsturen naar het planbureau van de landmeters.
Voor je het weet is het lunchtijd! Samen met je collega’s neem je pauze om bij te kletsen en je weekend te bespreken. Nadat je weer helemaal bent bij gekletst, ga je verder met het openen van je mailbox en vindt hier de aanvragen die via verschillende kanalen binnenkomen – van het splitsen van percelen tot het opnieuw bepalen van erfgrenzen. Je leest deze aanvragen goed door en maakt een offerte op. Is iets niet helemaal duidelijk? Dan neem je telefonisch contact op met de aanvrager voor wat extra uitleg. Zo blijft de dag lekker afwisselend.
Teamwork makes the dream work!
Wees gerust: je staat er nooit alleen voor. Je hebt veel contact met je collega’s, zowel live als online. Er is een open sfeer met veel ruimte voor plezier. Feedback vindt het Kadaster belangrijk, dus schroom niet om aan te geven wat nog beter kan in jouw ogen. Dat komt de kwaliteit juist ten goede, houden ze van!