Customer Service Medewerker
Ben jij klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen in de wereld van fietsen? Wij hebben een plek voor een enthousiaste Customer Service Medewerker die direct op contract komt! Als je passie hebt voor fietsen en klantcontact, is dit de ideale baan voor jou. Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor onze dealers en helpt hen met alles van technische ondersteuning tot productadvies. Technische voorkennis is een plus, maar zeker geen vereiste. Als je nieuwsgierig en leergierig bent, leren we je graag de fijne kneepjes van het vak tijdens ons uitgebreide inwerktraject!
Je begint de dag met een verse kop koffie in ons gloednieuwe kantoor en kletst even bij met je collega's. Vervolgens open je jouw inbox en bekijk je de binnengekomen vragen. Dit kunnen garantieaanvragen zijn, maar ook vragen over producten, bestellingen, levertijden of verkoop gerelateerde zaken. Waar nodig schakel je met andere afdelingen om tot de beste oplossing te komen. Je verwerkt en controleert ook binnenkomende orders van klanten, zowel telefonisch als via het online bestelsysteem. Daarnaast zorg je ervoor dat klanten voorzien worden van actuele product-, prijs- en orderinformatie.
Tijdens de lunch ontspan je met je collega's en wordt er nog nagepraat over het geslaagde bedrijfsuitje van afgelopen weekend.
Dan gaat de telefoon: een dealer heeft een vraag over een e-bike. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en helpt de dealer met een duidelijke uitleg. Misschien moet er een garantieclaim worden ingediend, geef je advies over accessoires, of help je met een operationele verkoopvraag. Dankzij jouw communicatievaardigheden hangt de dealer tevreden op. Je zorgt ervoor dat je de kennis up-to-date houdt en je collega's en klanten goed kunt blijven helpen. Daarna bespreek je samen met je collega's mogelijke verbeteringen in het werkproces – een duidelijke mening wordt gewaardeerd!
Aan het einde van de dag heb je een afwisselende mix van telefoontjes, e-mails, administratieve taken en klantvragen gehad. Je hebt dealers geholpen met operationele sales, technische- en garantieoplossingen, en orders verwerkt. Met een voldaan gevoel sluit je je laptop en kijk je uit naar de uitdagingen van morgen!