ANWB Alarmcentrale Klantenservice Medewerker Wegenwacht

Werken bij de ANWB Alarmcentrale betekent werken in een gezellige en informele organisatie. Als Klantenservice Medewerker op de Afdeling Wegenwacht help jij gestrande klanten weer op weg door een Wegenwacht in te zetten.

Jouw functie wordt daarom ook wel "Hulpverlener Alarmcentrale" genoemd. Betekenisvol en afwisselend werk dus!

Vanaf 1 maart 2021 zijn er nieuwe mogelijkheden op de afdeling Wegenwacht bij de ANWB Alarmcentrale. Het betreft een functie voor langere tijd.

Hoe je dienst er uit kan zien:

06.45: Binnen! De wekker ging vroeg vanochtend want om 07.00 uur start mijn dienst. Zoals altijd ben ik 15 minuten voor mijn dienst aanwezig. Zo heb ik voldoende tijd om in te loggen op mijn flexibele werkplek, m'n collega's te begroeten, een kopje koffie te pakken en mijn headset in te schakelen.

07.00: Bellen, bellen, bellen! Het is hoogseizoen en dat betekent dat er veel telefoontjes binnenkomen. Ik werk op de werkstroom Wegenwacht Binnenland waarbij ik de mensen die in Nederland pech hebben met de auto verder help.

08.30: Ik rond net een telefoontje af waarbij ik een groot compliment heb ontvangen. De klant stond samen met haar kinderen aan de snelweg met een lekke band. Door empathie te tonen in het gesprek werd de klant een stuk rustiger aan de telefoon. Daarna heb ik snel een compleet dossier aangemaakt in het systeem, haar op de veiligheid gewezen en is de Wegenwacht nu op weg met hulp. De klant geeft aan blij te zijn met de wijze waarop ze geholpen is, dat geeft mij energie!

09.15: Zojuist een telefoontje gehad van een klant die met pech stond in Utrecht maar nog geen lid was van de ANWB. Gelukkig mocht ik het lidmaatschap wel aanbieden, waren de voorwaarden voor de klant akkoord en kon de klant alsnog wel geholpen worden.

10.00: Een coaching gesprek met mijn teammanager. We luisteren samen een gesprek van mij na en bespreken eventuele ontwikkelpunten. Verder is de teammanager tevreden over de afgelopen tijd en dat geeft mij een blij gevoel.

11:00 Mijn dienst zit erop en ik sluit af. Het was een drukke maar leuke ochtend, ik heb veel verschillende klanten gesproken en afwisselende gesprekken mogen voeren.

Je start op 1 maart in een betaalde trainingsperiode. De eerste dag is op de Alarmcentrale, daarna ga jij een aantal weken zelfstandig thuis het inwerktraject volgen. Je hebt daarin de vrijheid om zelf te bepalen wanneer je welke modules afrond. De training bestaat uit tussentijdse toetsen en een eindtoets, daarna ga je aan de slag op de vloer. In verband met Corona wordt er veel thuisgewerkt. Het is goed mogelijk dat je daarom na een aantal weken (deels) thuis gaat werken.

Enthousiast geworden? We ontvangen graag jouw sollicitatie!

Reageren kan ook door jouw cv en motivatie te sturen naar: [email protected]

Wil je meer weten of heb je vragen? Neem dan contact op met Kirsten de Lange op 088-5015044.

Wij bieden

Wij bieden:

• Een startsalaris van €10,79 bruto per uur;

• Aantrekkelijke toeslagen in de avonden, nachten, vroege ochtenden en weekenden. Je uurloon op deze onregelmatige tijden kan hierdoor oplopen tot tussen de €12 en meer dan € 16 euro bruto per uur!

• Een eindejaarsuitkering naar rato van werkzame maanden en uren;

• Een baan voor langere tijd (bij goed functioneren);

• Een reiskostenvergoeding volgens ANWB CAO;

• Een volledige OV-vergoeding indien je met het OV reist;

• Je start met je pensioenopbouw bij StiPP na 26 gewerkte weken;

• Invloed op je eigen rooster door ruilmogelijkheden met collega’s;

• Gratis parkeermogelijkheden;

• Gratis volgen van online trainingen via Goodhabitz;

• De ANWB Alarmcentrale heeft een gezellige kantine waar je heerlijk pauze kunt houden;

• Gratis lekkere koffie, thee, cappuccino, chocolademelk etc.

En natuurlijk: een baan voor langere tijd bij een informele, gezellige organisatie met veel collega's om je heen!

Daarnaast is het goed om te weten dat Timing inhouse aanwezig is bij de ANWB Alarmcentrale. Hierdoor kun je met al je vragen snel bij ons terecht.

Wij vragen

Wij vragen voor deze Klantenservice functie bij de ANWB Alarmcentrale het volgende:

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;

• Inzetbaarheid tussen de 16-28 uur per week;

• Is het erg druk vanwege de vakantieperiode of vanwege een warme zomerdag? Dan vind jij het geen probleem om een week meer dan 28 uur te werken te werken;

• Je kunt flexibel werken. De ANWB Alarmcentrale is 24/7 open. In deze functie kun je dan ook op wisselende tijden worden ingezet. Je rooster is twee weken van tevoren bekend;

• Bereid om voor wisselende dienstlengtes ingepland te worden (tussen de 3 en 8 uur)

Daarnaast woon je op maximaal 45 minuten reisafstand van de ANWB Alarmcentrale en je hebt bij voorkeur beschikking over eigen vervoer.

Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse is een vereiste en het is een pré als je daarbij ook nog Duits kan. Je hebt geen moeite met veel verschillende computersystemen en maakt je die dan ook snel eigen.

En als laatste beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, omdat je bij voorkeur al telefonische werkervaring hebt.

Heb je nog vragen?

Vestiging Timing Inhouse Fries Gron Dren, Kirsten de Lange
088-5015044

Waar ga je werken?

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, Lyon, München en Athene.