Waarom jij als klantadviseur bij het Kadaster wil werken? Bij het Kadaster krijg je alle ruimte en begeleiding om door te groeien. Ook fijn: nadat je bent ingewerkt, kun je deels vanuit huis werken. De vraag is: wil je dat? Want je hebt straks een plekje in het gezelligste team in Zwolle! En dat voor een uitstekend bruto uurloon van €17,66, met daarbovenop nog allerlei extra’s.
Dit ga je doen:
Goed om te weten: waar jij komt te werken, onderscheidt zich echt van contactcenters zoals je die misschien al kent. Hier draait het niet om verkoop, jij hebt juist een adviserende, helpende rol waarmee je klanten (zowel burgers als bedrijven) van het Kadaster zo goed mogelijk van dienst bent.
Als Medewerker Klantcontact Woning, Gebouw & Perceel, ben jij hèt (eerste) aanspreekpunt voor vragen gerelateerd aan producten en diensten van de organisatie. Bestellingen handel je zelfstandig af of zet je door naar onze back-office. Je adviseert de klant zodat deze de juiste producten kan bestellen via de website en de webwinkel. Jij bent dan ook iemand met ervaring in telefonische dienstverlening, die de vraag achter de vraag kan achterhalen en het een uitdaging vindt klanten juist te adviseren. Ons motto is dan ook: ‘in één keer goed’. Hierbij is het van belang dat je zorgt voor een correcte, heldere en foutloze schriftelijke vastlegging van de klantvraag.
Natuurlijk word jij helemaal klaargestoomd om zelfstandig aan het werk te gaan. De interne opleiding van zes weken maakt dat jij straks alle kennis in huis hebt. Aan de hand van meetmomenten wordt gekeken waar jouw ontwikkelpunten liggen, zodat je zelfverzekerd in de telefoonlijn kan.
Kenmerkend in deze functie zijn de verschillende klantvragen waar je mee te maken krijgt, dit zorgt voor lekker veel afwisseling! Is er iets op de website onduidelijk voor de klant? Dan belt hij jou, zodat jij hem verder kunt helpen.
Uiteindelijk ben jij een ware meester in de telefonie, en ga je ook andere taken oppakken. Je ontwikkelt nieuwe skills in mailverwerking en het behandelen van chatvragen.
Zo kan jouw dag eruitzien:
Je zegt je collega’s gedag bij het koffieapparaat en neemt om 08.30 uur plaats op een van de plekken in de gezellige kantoortuin van het klantcontactcentrum. Hier kom je rustig in je werk door eerst wat binnengekomen bestellingen op te pakken. Om vijf voor negen zit je klaar om de klant telefonisch te woord te staan en van het juiste advies te voorzien. Daar is de eerste beller: een woningeigenaar heeft een vraag over zijn eigendom, en komt er op de website niet uit. Aan jou de taak om hem te helpen! Dit doe je door de gesprekstechnieken die je tijdens de opleiding (en jouw eerdere ervaringen) hebt geleerd toe te passen. Ondertussen schakel je moeiteloos tussen de verschillende systemen zodat al het contact correct geregistreerd wordt.
Samen met je collega’s neem je pauze om bij te kletsen en je weekend te bespreken. Nadat je weer helemaal bent bijgekletst, zet je de headset weer op. De uiteenlopende vragen maken dat de tijd vliegt, en je voelt je energiek door de gesprekken met de klanten. Weet je het antwoord niet? Geen probleem, er is een uitgebreide interne Kennisbank aanwezig of je zet de klant door naar een andere specialisatie binnen het KCC. De klant écht helpen, dat is waar het voor jou om gaat.
Teamwork makes the dream work!
Wees gerust: je staat er nooit alleen voor. Je hebt veel contact met je collega’s, zowel live als online. Er is een open sfeer met veel ruimte voor plezier. Feedback vindt het Kadaster belangrijk, dus schroom niet om aan te geven wat nog beter kan in jouw ogen. Dat komt de kwaliteit juist ten goede, houden ze van!
