Wat ga je doen?

Weten hoe een werkdag op onze Service Desk eruit ziet? Je leest het hier:
 
08:25 Ik pak een kop koffie en loop naar de afdeling. Daar zet ik direct de telefoon aan en start ik mijn computer op. De eerste collega belt al en ik probeer hem zo goed mogelijk te helpen met zijn vraag. Om 9.00 uur is ons team compleet en nemen we even de bijzonderheden van de vorige dag door, zodat iedereen weet wat er speelt.
 
09:30 Alle vragen en verzoeken komen binnen in onze Self Service Desk. Daar haal ik dus ook mijn informatie vandaan. De Service Desk zorgt ervoor dat alle algemene vragen snel en eenduidig beantwoord worden. Als er een complexe vraag gesteld wordt zet ik de melding direct door naar het betreffende team. Zij zullen de vraag verder oppakken.
 
11:00 Werken op de Service Desk betekent niet alleen dat ik vragen van collega’s beantwoord. Ik draag juist ook actief bij aan de verbetering van onze processen. Des te meer informatie we beschikbaar stellen, des te beter kunnen de collega’s hun werk doen. Een vraag voorkomen is beter dan deze achteraf moeten beantwoorden! Vandaag maak ik een analyse van de onderwerpen die afgelopen week veel zijn langsgekomen, zodat we hier in de informatievoorziening iets mee kunnen.
 
12:30 Even pauze, ik ga naar buiten om een rondje door het centrum van Apeldoorn te lopen.
 
13:00 De Service Desk neemt een centrale plaats in onze organisatie in. Ik heb nu dan ook een overleg gepland staan met collega’s van Applicatiebeheer en Proces Services. Samen met deze afdelingen werken we aan een steeds beter geautomatiseerd proces. Vandaag hebben we het over privacy, dat is momenteel een erg belangrijk onderwerp waar we in onze software en onze werkzaamheden rekening mee moeten houden.
 
15:00 Ik word gebeld door een collega met een vraag over het aantal contracten dat iemand mag hebben van onze cao. Het antwoord op deze vraag is terug te vinden in onze online kennisbank Polly, dus ik adviseer haar deze te raadplegen. In Polly is heel veel informatie eenvoudig bij elkaar terug te vinden omdat de Service Desk hier aan bijdraagt en precies weet wat er allemaal speelt in het land. Op die manier krijgen mijn collega’s steeds sneller een antwoord op hun vraag!
 
17:00 Het einde van mijn werkdag is alweer in zicht. Er zijn zojuist nog een paar vragen gesteld waar ik voordat ik naar huis ga nog antwoord op wil geven. Dan loop ik nog even langs onze ICT afdeling omdat ik eerder op de dag een melding naar hen had doorgezet en benieuwd ben of alles goed is gegaan. Mijn collega blijft nog tot 17:30 uur en dan kan hij ook naar huis. Morgen kunnen we weer verder met de lopende zaken en zullen er weer nieuwe vragen op ons pad komen, nu al zin in!
 
Wie zijn wij?
De Service Desk is onderdeel van de afdeling Applicatiebeheer op het hoofdkantoor van Timing. We werken nauw samen met de collega’s die onze software beheren, maar ook met Proces Services en Verloning. Dit zijn de afdelingen waaraan vanuit de organisatie de meeste vragen worden gesteld.

Wat bieden we je?

Het bruist van de vernieuwingsdrift bij Timing. Ondernemerschap vinden we erg belangrijk, want dat is nodig als je wilt vernieuwen. Je start met een arbeidsovereenkomst voor zeven maanden. En doe je het goed, dan willen wij jou behouden! Je begint direct met het Opleidingsprogramma van de Timing Talent Academie. Een combi van e-learning, training, intervisie en vooral veel leren in de praktijk. Bij Timing krijg je 25 vakantiedagen, een verjaardagsdag en 13 ADV dagen!
Heb je nog vragen over deze vacature? Dan kun je ons altijd bellen voor meer informatie: Jerry Schouten op 06-41327229 of Suzanne de Grood op 06-24878443. Wil jij echt opvallen? Stuur ons een korte videopitch via WhatsApp en laat ons weten waarom jij de geschikte kandidaat voor deze functie bent!

Details

Aantal uren per week
40 uur

Standplaats
Apeldoorn

Vakgebied
ICT

Vacaturenummer
22261

Opleidingsniveau
MBO

Dienstverband
Fulltime
Bepaalde tijd met uitzicht op vast

Solliciteer

Niet gevonden wat je zocht? Zoek opnieuw.
Contact

Heb je nog vragen?

055-5805910

Of stuur ons een e-mail

Ook interessant?