Customer Support Officer

Over de functie

Communicatie met klanten mbt orders en planning

Inventariseren van op- en aanmerkingen van klanten en advies uitbrengen aan de vestiging en/of klanten. In dit verband tevens zorgdragen voor het aansturen van klachtenafhandeling alsmede het bewaken hiervan

Ondersteunen van validatie activiteiten zoals het opbouwen van ladingen, opmaken van protocollen en rapporten en analyseren van proces gegevens.

Coördineren en uitvoeren van commerciële en promotionele activiteiten:
- geven/optimaliseren van informatie aan bestaande en potentiële afnemers over toe te passen materialen, productiemethoden, verpakkingsmaterialen, wet- en regelgeving, etc
- uitbouwen van het commerciële contact en houden van voordrachten en rondleidingen
- coördineren bij de uitgave van commercieel-technische mailings
- verzorgen/bewaken van follow up-activiteiten binnen de customer support afdeling
- frequent contact met klanten en collega’s om klantafspraken te bewaken
- beheren van klant- artikel en prijsgegevens in geautomatiseerd systeem en registratie specifieke activiteiten
- zorgen voor een doelmatige inrichting en archivering van commer­ciële en technische documentatie