Teamleider

Over de functie

Ter werving zijn wij op zoek naar een enthousiaste Teamleider, zodat op het moment dat wij daadwerkelijk een vacature binnen krijgen snel kunnen schakelen. In deze functie ben je manager, coach en vraagbaak van ca. 20 agents. Je zult je bezig gaan houden met de volgende taken;

- Het aansturen van je team op het realiseren van de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen;
- Zorgdragen voor een optimale tevredenheid van opdrachtgever, klanten van de opdrachtgever en van je medewerkers;
- Samen met de customer operations manager en je collega-teamleiders verbeter je continu de dienstverlening, voortdurend inspelend op de ontwikkelingen bij de opdrachtgever en in het klantencontact;
- Je selecteert nieuwe medewerkers, je draagt zorg voor hun optimale persoonlijke ontwikkeling en je beoordeelt hun functioneren;
- Je bent verantwoordelijk voor de vorming van een evenwichtig team, waarin professioneel gewerkt wordt, in een plezierige sfeer;
- Je communiceert voortreffelijk met je eigen teamleden, met andere teamleiders, met ondersteunende diensten en met leidinggevenden teneinde een goede samenwerking te bewerkstelligen;
- Je rapporteert aan de customer operations manager. Je draagt hierdoor een grote steen bij aan de verdere professionalisering van het bedrijf